Правила работы Службы доставки

Время работы

Служба доставки работает ежедневно с 7:00 до 01:00.
Контакт-центр Службы доставки работает ежедневно с 9:00 до 21:00.

Территория доставки

Доставка осуществляется по Москве и Московской области.

Время доставки

Доставка заказов осуществляется в двухчасовые интервалы времени (тайм-слоты):
07:00 - 09:00; 09:00-11:00; 11:00 - 13:00; 13:00 - 15:00; 15:00 - 17:00
17:00 - 19:00; 19:00 - 21:00; 21:00 - 23:00; 23:00 - 01:00;

Для резервирования времени доставки необходимо выбрать на сайте свободный тайм-слот. Если какой-либо интервал времени зарезервирован полностью и кнопка тайм-слота на сайте неактивна, необходимо выбрать другое время доставки. Доставка заказа осуществляется не ранее, чем через 4 часа после его оформления.

При осуществлении заказа, ближайшее свободное время доставки Вы можете увидеть на Главной странице сайта в соответствующем модуле или на странице заказа «Время доставки».

Вы имеете возможность оформить заказ на любую ближайшую дату не далее 7 дней.

Если по какой-либо причине Вам не удается принять заказ в назначенное время, Вы можете отменить заказ, либо выбрать другое время доставки. Для этого необходимо позвонить в контакт-центр по телефону 8 (495) 223-02-00 и сообщить оператору два любых параметра заказа - номер заказа, логин, дату или адрес доставки.

Стоимость доставки

• Стоимость доставки в Москве - 350 рублей.
  При стоимости заказа более 5 000 рублей доставка осуществляется бесплатно.
• Стоимость доставки в Московской области - 500 рублей.
  При стоимости заказа более 10 000 рублей доставка осуществляется бесплатно.

Заказ товаров

Для заказа доступен только тот товар, который есть в каталоге Службы доставки "Азбуки Вкуса".

Если по каким-либо причинам заказанный товар отсутствует, мы готовы предложить подходящий товар-заменитель. При этом у Вас всегда остается право отказаться от предложенного нами товара. Обратите внимание:

• в заказах, которые доставляются в период 8.00-16.00, при выборе замены мы полагаемся на свое экспертное мнение, т.к. комплектуем эти заказы ночью или рано утром. В этом случае мы информируем покупателей о произведенных заменах при помощи sms (если в регистрационных данных был указан номер мобильного телефона и есть разрешение на информирование о произведенных заменах). SMS отправляются не раньше 7.00.
• в заказах, которые доставляются в период 16.00-24.00, мы согласовываем замену с покупателем по телефону. В случае невозможности связаться, мы отправляем sms.

Важно! Мы отправляем SMS только с 9.00 до 21.00

Оплата заказа

Водитель-экспедитор доставляет заказ, принимает оплату и передает заказанный товар. Базовый набор сопроводительных документов, который вручает водитель-экспедитор: товарная накладная, кассовый чек и слип (в случае оплаты пластиковой картой) на сумму фактически принятых товаров, а также - в отдельных случаях - гарантийный талон (если для предоставления гарантии требуется отметка продавца). Если Вам необходимы дополнительные документы, их необходимо заранее запросить при оформлении заказа (сделав пометку в графе комментарий к заказу). Наладка, установка и проверка работоспособности товаров, если таковая имеет место, водителем-экспедитором не производится.

Экспедитор донесет заказ до любого удобного для Вас места в Вашем доме или офисе (Обращаем Ваше внимание! Подъем заказа на нужный этаж осуществляется на лифте, в случае, если в доме нет лифта или возникла необходимость поднять заказ по лестнице, наш водитель поднимет его до 5 этажа включительно), покажет, какие товары упакованы в какой пакет, объяснит, были ли какие-то товары заменены на аналогичные или собраны в другом количестве.

Если количество товаров по отдельным позициям, которые Вы получили при доставке, не соответствует количеству заказанных Вами, возможно:

• искомого товара не было в наличии в достаточном количестве;
• цифра была воспринята как опечатка (например, 100 бутылок воды преобразовались в 10).

Если Вам необходимо большое количество товара по каким-то позициям, пожалуйста, подтвердите это при оформлении заказа в поле «комментарий к товару».

Фактическая стоимость заказа может отличаться от предварительной в случае:

• замены или отсутствия некоторых товаров (см. выше);
• присутствия в заказе весовых товаров. Для товаров, продаваемых на вес, на сайте указана типичная цена, которая может быть меньше или больше фактической, в зависимости от веса товара. При приеме товара проверьте комплектность заказа по накладным документам.

Вы можете отказаться от заказа или части доставленных товаров без объяснения причин. Для этого необходимо подписать два экземпляра товарной накладной с пометкой водителя-экспедитора об отказе.

Оплата покупки осуществляется по факту доставки и только в объеме фактически доставленных товаров. Оплата товара осуществляется, как наличными деньгами, так и пластиковыми платежными картами VISA, MasterCard. В случае интернет-платежа мы также принимаем карты JCB, American Express.

Адрес доставки

Доставка заказа осуществляется по адресу, указанному на сайте в разделе «Личные данные». При необходимости Вы можете проверить его точность или изменить, добавить новый адрес.

Если Вы не находите из выпадающего списка свою улицу и дом в Москве, Вы можете самостоятельно дополнить адрес необходимой информацией - номером дома, квартиры и т.д. Если не получается найти свой адрес в Подмосковье, напишите нам письмо через форму обратной связи с указанием адреса и Вашего логина, в теме письма укажите «Новый адрес доставки». Ваш дополнительный адрес в течение двух рабочих дней появится в Ваших персональных настройках на странице «Адрес доставки».

Дисконтные карты

При оплате товара принимаются следующие дисконтные карты:

• «Азбука Вкуса» (Экспобанк, Барклайс Банк, в т.ч. старого образца с изображениями фруктов)
• «Коллекция вин»
• «Деликатесы stereo»
• премиальные карты Visa (Visa Gold, Platinum или Infinite)

Для активации дисконтной карты Вам необходимо ввести ее номер на сайте в момент регистрации, или позднее в разделе «Личные данные». Расчет суммы скидки происходит автоматически.

Обратите внимание: скидки по дисконтным картам, а также по акциям сети «Азбука Вкуса» не суммируются, на некоторые товары скидки не предоставляются.

Как получить дисконтную карту

При единовременной покупке на сумму более 5 000 рублей, вместе с заказом мы предоставим Вам дисконтную карту с размером скидки 5%, которой Вы сможете воспользоваться для следующих покупок (но не ранее, чем через 24 часа). Дисконтная карта принимается во всех магазинах «Азбука Вкуса», «Коллекция вин» и «Деликатесы stereo».

По всем вопросам, связанным с дисконтной картой, пожалуйста, обращайтесь по телефону: 8 (495) 504-34-78 c 9:00 до 21:00.

Вопросы и предложения

Если у Вас возникли сложности при работе с сайтом, имеются вопросы или предложения по работе Службы доставки, мы всегда готовы помочь Вам по телефону: 8 (495) 223-02-00 (ежедневно, с 9:00 до 21:00).

С уважением,
Служба доставки «Азбуки Вкуса».

(редакция правил от 19.05.10)